Políticas de Reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que puedes acogerte:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay ningún problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electrónico: tntchile.soporte@gmail.com
Indica los datos ingresados al momento de la compra y solicita la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que este es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, tu orden ya habrá salido de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, deberás solicitar el reembolso de lo pagado. Considera que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o existe un error en el producto enviado, no te preocupes. Podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Exclusiones:
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, se enviará un nuevo producto sin costo extra.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden surgir problemas fuera de nuestro control, como accidentes o situaciones imprevistas, que produzcan retrasos en el envío. En estos casos, tomaremos 48 horas adicionales para hacer efectiva la entrega.
Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.